{"id":1040,"date":"2021-09-20T12:23:53","date_gmt":"2021-09-20T12:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/?p=1040"},"modified":"2021-09-20T12:23:53","modified_gmt":"2021-09-20T12:23:53","slug":"viralis-valtozasmenedzsment-fertozzuk-meg-a-szervezetet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/viralis-valtozasmenedzsment-fertozzuk-meg-a-szervezetet\/","title":{"rendered":"Vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment: fert\u0151zz\u00fck meg a szervezetet!"},"content":{"rendered":"

A fert\u0151z\u00e9s j\u00f3 dolog?<\/span><\/h2>\n

A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment mag\u00e1ban hordozza a “fert\u0151z\u00e9s” sz\u00f3t, amelyhez eg\u00e9szen biztosan nem els\u0151sorban pozit\u00edv asszoci\u00e1ci\u00f3k t\u00e1rsulnak. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sk\u00e9ppen nem egy vil\u00e1gj\u00e1rv\u00e1ny idej\u00e9n \u2013 rem\u00e9lhet\u0151leg annak tart\u00f3s lecseng\u00e9s\u00e9hez k\u00f6zeledve. Defin\u00edci\u00f3 szerint a fert\u0151z\u00e9s, idegen faj k\u00e1ros megteleped\u00e9s\u00e9t jelenti a gazdaszervezetben. Vagyis a k\u00e9pzett\u00e1rs\u00edt\u00e1sok nem v\u00e9letlen\u00fcl negat\u00edvak, maga a meghat\u00e1roz\u00e1s is tartalmazza a \u201ek\u00e1ros\u201d jelz\u0151t. Ezek ut\u00e1n tal\u00e1n sz\u00e9lmalomharcnak t\u0171nhet a t\u00e9mak\u00f6r \u00e1tkeretez\u00e9se, pozit\u00edv \u00e1tsz\u00ednez\u00e9se. Pedig ezzel a bejegyz\u00e9ssel m\u00e9giscsak erre k\u00e9sz\u00fcl\u00f6k.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Egy olyan v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment szeml\u00e9letet \u00e9s m\u00f3dszert szeretn\u00e9k ismertetni, amely a vir\u00e1lis terjed\u00e9st egy pozit\u00edv keretben helyezi el. Ez a vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

De mi is az pontosan, amivel meg akarjuk fert\u0151zni a szervezetet? A v\u00e1lasz, hogy egy k\u00edv\u00e1natos viselked\u00e9sform\u00e1val, egy konkr\u00e9t gyakorlattal, ami a szervezet m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t v\u00e9gs\u0151 soron el\u0151re mozd\u00edtja.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ha tov\u00e1bb vissz\u00fck ezt az epidemiol\u00f3gai p\u00e1rhuzamot, akkor induljunk ki abb\u00f3l, hogy egy fert\u0151z\u00e9s \u2013 legyen az b\u00e1rmilyen \u2013 nem mindenkire hat egyform\u00e1n. Nem mindenkin\u00e9l jelentkeznek ugyan\u00fagy a t\u00fcnetek, illetve a k\u00f3r terjeszt\u00e9s\u00e9hez sem mindenki egyform\u00e1n \u201ej\u00e1rul hozz\u00e1\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00cdgy van ez akkor is, ha nem t\u00e1rsadalmi szinten, \u00e9s nem egy j\u00e1rv\u00e1nyban gondolkodunk, hanem egy sz\u0171kebb, szervezeti k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gben, ahol szerencs\u00e9s esetben nem egy v\u00edrus terjed, hanem tud\u00e1s \u00e9s inform\u00e1ci\u00f3. Eg\u00e9szen bizonyos, hogy ez ut\u00f3bbiak \u00e1tad\u00e1s\u00e1n\u00e1l sem azonos valamennyi munkav\u00e1llal\u00f3 r\u00e9szv\u00e9tele.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Egyfel\u0151l nem igaz az, hogy mindenki ugyanolyan mennyis\u00e9g\u0171 \u00e9s m\u00e9lys\u00e9g\u0171 tud\u00e1s birtok\u00e1ban van, m\u00e1sfel\u0151l az sem igaz, hogy mindenkire egyform\u00e1t hallgatnak a t\u00e1rsai a munkahelyi k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gben.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vannak k\u00f6zpontibb (\u00fan. centr\u00e1lis) szem\u00e9lyek, akik nagyobb hat\u00e1st gyakorolnak a szervezet m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9re \u00e9s vannak olyanok is, akik kev\u00e9sb\u00e9 vannak jelen a szervezeti v\u00e9rkering\u00e9sben (\u0151k a perif\u00e9rikus szem\u00e9lyek).<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Form\u00e1lis versus inform\u00e1lis<\/span><\/h2>\n

Az eg\u00e9szen biztos, hogy a centr\u00e1lis szem\u00e9lyek gyakorolj\u00e1k a legnagyobb befoly\u00e1st egy munkahelyi k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gre, \u0151k a \u201emodellek\u201d a t\u00f6bbi munkav\u00e1llal\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra is.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ezekr\u0151l a referenciaszem\u00e9lyekr\u0151l pedig ki kell emelni egy l\u00e9nyeges dolgot: semmi garancia arra, hogy \u0151k mind vezet\u0151i poz\u00edci\u00f3ban dolgoznak a szervezetben. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00c9s ezen a ponton \u00e9rdemes k\u00fcl\u00f6n v\u00e1lasztani a szervezet form\u00e1lis strukt\u00far\u00e1j\u00e1t az inform\u00e1list\u00f3l<\/strong>. El\u0151bbi eg\u00e9szen nyilv\u00e1nval\u00f3 \u00e9s j\u00f3l artikul\u00e1lt. A munkak\u00f6ri le\u00edr\u00e1sokban, a munkaszerz\u0151d\u00e9sekben, a szervezeti strukt\u00far\u00e1t \u00e1br\u00e1zol\u00f3 \u00e1br\u00e1ban (az organigramban), illetve egy\u00e9b szervezeti dokumentumokban vil\u00e1gosan azonos\u00edthat\u00f3k \u00e9s kiolvashat\u00f3k a form\u00e1lis szerepek.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vagyis az, hogy \u201epap\u00edron\u201d kik a vezet\u0151k, kik rendelkeznek elm\u00e9letileg a legnagyobb befoly\u00e1ssal. \u00c9s ez sokszor a gyakorlatban \u00edgy is van. Van, akik j\u00f3l, tudatosan \u00e9s hat\u00e9konyan haszn\u00e1lj\u00e1k vezet\u0151i szerep\u00fcket \u00e9s jogk\u00f6r\u00fcket. De eg\u00e9szen biztosan sokan tal\u00e1lkoztunk m\u00e1r olyan helyzettel, vagy hallottunk olyan t\u00f6rt\u00e9netet, hogy a vezet\u0151 nem igaz\u00e1n tud \u00e9rv\u00e9nyes\u00fclni abban a poz\u00edci\u00f3ban, amit neki sz\u00e1ntak. Hogy valami\u00e9rt nem igaz\u00e1n hallgatnak r\u00e1 a beosztottjai, esetleg \u0151 maga is kev\u00e9ss\u00e9 tud azonosulni egy f\u0151n\u00f6k-szereppel.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9s ennek az ellenkez\u0151j\u00e9vel is tal\u00e1lkozhatunk. Azzal, hogy b\u00e1r valakinek egy adott szervezetben ugyan nem sz\u00e1ntak vezet\u0151i st\u00e1tuszt, \u0151 m\u00e9gis ki\u00e9rdemelte munkat\u00e1rsai elismer\u00e9s\u00e9t \u00e9s megbecs\u00fcl\u00e9s\u00e9t. Vagy az\u00e9rt, mert karizmatikus, vagy az\u00e9rt, mert nagy tekint\u00e9lynek sz\u00e1m\u00edt a szakter\u00fclet\u00e9n, vagy mert m\u00e1r hossz\u00fa ideje a szervezetn\u00e9l dolgozik, \u00e9s j\u00f3l \u00e1tl\u00e1tja annak m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t stb. Az ilyen munkav\u00e1llal\u00f3t h\u00edvjuk inform\u00e1lis vezet\u0151nek, aki elm\u00e9letileg nem, de a gyakorlatban m\u00e9gis jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben hat a k\u00f6rnyezet\u00e9re a szervezetben.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment pedig egy olyan elk\u00e9pzel\u00e9s \u00e9s m\u00f3dszer, amely jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben \u00e9p\u00edt ezekre az inform\u00e1lis vezet\u0151kre, illetve az \u0151 kapcsolatrendszer\u00fckre, valamint mindennapi viselked\u00e9s\u00fckre; \u00e9s ezeket haszn\u00e1lja fel a v\u00e1ltoz\u00e1s folyamat\u00e1ban.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Szak\u00edtsunk a hagyom\u00e1nyossal!<\/span><\/h2>\n

A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment egy spanyol (eredetileg pszichi\u00e1ter) szervezetfejleszt\u00e9si szakember, Leandro Herrero toll\u00e1b\u00f3l sz\u00e1rmazik, aki a m\u00f3dszert \u00fagy hirdeti, mint \u201ea lass\u00fa \u00e9s sikertelen v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment alternat\u00edv\u00e1j\u00e1t\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

De mi\u00e9rt is lenne lass\u00fa \u00e9s sikertelen a hagyom\u00e1nyos \u2013 top-down \u2013 v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Nos, egyszer\u0171en az\u00e9rt, mert a v\u00e1llalati k\u00f6rnyezet l\u00e9nyegesen gyorsabban v\u00e1ltozik, mint n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vtizeddel ezel\u0151tt.<\/strong> A gyors v\u00e1ltoz\u00e1s pedig a rapid alkalmazkod\u00e1s sz\u00fcks\u00e9g\u00e9t h\u00edvja \u00e9letre. A szervezeti form\u00e1lis strukt\u00far\u00e1n v\u00e9gig g\u00f6rd\u00fcl\u0151, a hivatalos kommunik\u00e1ci\u00f3s eszk\u00f6z\u00f6kre \u00e9p\u00edt\u0151 v\u00e1ltoz\u00e1si sz\u00e1nd\u00e9kok pedig \u00e1ltal\u00e1ban nem tudj\u00e1k el\u00e9gg\u00e9 gyorsan lek\u00f6vetni a v\u00e1llalat k\u00f6rnyezet\u00e9nek v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t. \u00c9s ha m\u00e9gis, akkor sem lesznek sokszor tart\u00f3sak.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Emiatt van az, hogy v\u00e1ltoz\u00e1si folyamatoknak kb. 70-80%-a kudarccal v\u00e9gz\u0151dik.<\/strong> Herrero ezzel szemben azt mondja, hogy az egy\u00e9nekb\u0151l (pontosabban az egy\u00e9ni viselked\u00e9si mint\u00e1kb\u00f3l) kell kiindulni, \u00e9s ki kell haszn\u00e1lni azt a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyt, amit a tradicion\u00e1lis megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s nem vesz figyelembe. Ez pedig az, hogy a szervezeti kommunik\u00e1ci\u00f3 kb. <\/strong><\/span>75-80%-a az inform\u00e1lis csatorn\u00e1kon kereszt\u00fcl fut.<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Herrerot\u00f3l mindemellett nem idegen ez az egy\u00e9n- \u00e9s emberk\u00f6zpont\u00fa szeml\u00e9let. Ahogyan azt a 2000-res \u00e9vek elej\u00e9n \u00edrja egy gy\u00f3gyszeripari magazinban:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u201eHa egy k\u00e9tezer doll\u00e1ros laptop t\u0171nik el az irod\u00e1b\u00f3l, akkor azonnal vizsg\u00e1lat indul; viszont, ha felmond egy sz\u00e1zezer doll\u00e1rt \u00e9r\u0151 munkav\u00e1llal\u00f3, akkor \u2013 l\u00e1tsz\u00f3lag \u2013 semmi sem t\u00f6rt\u00e9nik.\u201d <\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Holott a szervezetet bizony \u00e9rz\u00e9kenyen kellene \u00e9rintse az ut\u00f3bbi (szem\u00e9lyi jelleg\u0171) vesztes\u00e9g is. Tal\u00e1n \u00fagy is fogalmazhatunk, hogy ha egy meghat\u00e1roz\u00f3 szem\u00e9ly l\u00e9p ki a szervezetb\u0151l, akkor a munkahelyi k\u00f6z\u00f6ss\u00e9g nem csak egy tud\u00e1st\u0151k\u00e9t vesz\u00edt, hanem egy referencia pontot, egy \u201emodellt\u201d is.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Nincs \u00faj a nap alatt…<\/span><\/h2>\n

Herrero vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment elk\u00e9pzel\u00e9se innovat\u00edv ugyan, de az egyik f\u0151 alapja semmik\u00e9ppen sem \u00fajkelet\u0171. Hiszen a pszichol\u00f3gia ter\u00fclet\u00e9n m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta kutatott szoci\u00e1lpszichol\u00f3giai jelens\u00e9g az \u00fan. modellk\u00f6vet\u00e9s<\/strong>. Albert Bandura az 1960-as \u00e9vek elej\u00e9n vil\u00e1g\u00edtott r\u00e1 arra egy k\u00eds\u00e9rletsorozattal, hogy mik\u00e9nt marad fenn az agressz\u00edv viselked\u00e9s egy szerepmodell ut\u00e1nz\u00e1sa r\u00e9v\u00e9n \u2013 ez a k\u00eds\u00e9rletsorozat sokak \u00e1ltal Bobo baba k\u00eds\u00e9rlet n\u00e9ven ismert.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Bobo baba egy felf\u00fajhat\u00f3 b\u00e1b\u00fa volt, amin egy feln\u0151tt szem\u00e9ly \u2013 \u00f3vod\u00e1s kor\u00fa gyerekek jelenl\u00e9t\u00e9ben \u2013 agressz\u00edv viselked\u00e9st mutatott be (pl. meg\u00fct\u00f6tte kalap\u00e1ccsal vagy \u00f6k\u00f6llel). A k\u00eds\u00e9rlet eredm\u00e9nye az volt, hogy azok a gyerekek, akik az agresszi\u00f3 szemtan\u00fai voltak, l\u00e9nyegesen nagyobb ar\u00e1nyban l\u00e9ptek fel maguk is agressz\u00edvan a b\u00e1buval szemben. Kelman az 1970-es \u00e9vek elej\u00e9n azt\u00e1n \u00e1rnyalta a modellk\u00f6vet\u00e9ses tanul\u00e1s szintjeit, \u00e9s elk\u00fcl\u00f6n\u00edtette az ut\u00e1nz\u00e1s, az azonosul\u00e1s \u00e9s a bels\u0151v\u00e9 t\u00e9tel szakaszait.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Az ut\u00e1nz\u00e1s l\u00e9nyeg\u00e9ben agy spont\u00e1n viselked\u00e9sforma, amely \u00fagy alakul ki, hogy a modellk\u00f6vet\u0151 a szerepmodell viselked\u00e9s\u00e9t megfigyeli, majd lem\u00e1solja.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Tulajdonk\u00e9ppen ez t\u00f6rt\u00e9nt a Bobo baba k\u00eds\u00e9rletben is. Az azonosul\u00e1s (vagy identifik\u00e1ci\u00f3)<\/strong> m\u00e1r egy magasabb szint, amelyn\u00e9l l\u00e9nyeges, hogy a szerepmodell maga is \u00e9rzelmi szempontb\u00f3l jelent\u0151s\u00e9gteljes legyen a modellk\u00f6vet\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra, hiszen \u00edgy t\u00f6rt\u00e9nik meg az, hogy a bels\u0151 ind\u00edttat\u00e1sb\u00f3l vesz \u00e1t t\u0151le viselked\u00e9sform\u00e1kat \u00e9s tulajdons\u00e1gokat. A szoci\u00e1lis tanul\u00e1s legmagasabb szintje a bels\u0151v\u00e9 t\u00e9tel (vagy interioriz\u00e1ci\u00f3)<\/strong>, amelyben m\u00e1r nem csup\u00e1n \u00e9rzelmi, de \u00e9rtek b\u00e9li kapcsolatr\u00f3l is besz\u00e9lhet\u00fcnk. A modellk\u00f6vet\u0151 ebben az esetben \u00fagy \u00e9li meg, hogy a modellel azonos \u00e9rt\u00e9krenddel rendelkezik, k\u00f6vetkez\u00e9sk\u00e9ppen egy \u2013 a modellt\u0151l \u2013 \u00e1temelt viselked\u00e9s nem m\u00e1s, mint a saj\u00e1t \u00e9rt\u00e9krend hiteles kifejez\u00e9se.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A szervezet megfert\u0151z\u00e9se<\/span><\/h2>\n

Ahogyan egy v\u00edrus terjed\u00e9se sem l\u00e1that\u00f3 szabad szemmel, a szervezet fert\u0151z\u00e9s\u00e9nek folyamata is l\u00e9nyeg\u00e9ben l\u00e1thatatlan m\u00f3don zajlik. Legal\u00e1bbis a tradicion\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment m\u00f3dszerekhez k\u00e9pest.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ut\u00f3bbiakra \u2013 a l\u00e1that\u00f3s\u00e1gon k\u00edv\u00fcl \u2013 az jellemz\u0151, hogy az okok \u00e9s a hat\u00e1sok ar\u00e1nyosak (\u201ebig changes, big actions\u201d)<\/i>, illetve \u00e1tfog\u00f3, vagyis mindenkit involv\u00e1l\u00f3 akci\u00f3kr\u00f3l van sz\u00f3. Ezzel szemben a vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment \u201el\u00e1thatatlan\u201d, \u00e9s apr\u00f3 akci\u00f3kon kereszt\u00fcl hivatott foganatos\u00edtani a v\u00e1ltoz\u00e1st, alapozva a modellk\u00f6vet\u00e9sre, a szoci\u00e1lis befoly\u00e1sol\u00e1sra \u00e9s a kapcsolatok erej\u00e9re. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Visszakanyarodva modellk\u00f6vet\u00e9sr\u0151l olvasottakra, a szervezet inform\u00e1lis vezet\u0151i azok a munkav\u00e1llal\u00f3k a szervezetben, akik fel\u00e9 a t\u00f6bbi munkav\u00e1llal\u00f3nak a legt\u00f6bb \u00e9rzelmi \u00e9s esetleg \u00e9rt\u00e9krend b\u00e9li kapcsol\u00f3d\u00e1sa van. Teh\u00e1t az inform\u00e1lis vezet\u0151k, akik a szervezeti tanul\u00e1s els\u0151dleges forr\u00e1sai. A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment r\u00e1juk \u00e9p\u00edt, rajtuk kereszt\u00fcl fert\u0151z. Herrero \u00fagy h\u00edvja \u0151ket, hogy \u201eviselked\u00e9ses bajnokok\u201d <\/strong><\/span>(champions of viral change)<\/i><\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. l\u00e9p\u00e9s: a \u201e<\/strong><\/span>viselked\u00e9si bajnokok” azonos\u00edt\u00e1sa<\/h3>\n

Az els\u0151 \u00e9s legfontosabb dolog, hogy \u0151ket kell azonos\u00edtani. Ez sok esetben (vagy mondjuk egy kisebb l\u00e9tsz\u00e1m\u00fa szervezetn\u00e9l) nyilv\u00e1nval\u00f3 lehet. Azonban nem mindig az. Gondoljunk itt vissza a szervezeti strukt\u00fara form\u00e1lis-inform\u00e1lis kett\u0151ss\u00e9g\u00e9re, \u00e9s arra az \u00fczenetre, hogy semmi garancia arra, hogy a k\u00e9t keretrendszer szinkronban van. S\u0151t! \u00c9s ennek megfelel\u0151en az esetek t\u00f6bbs\u00e9g\u00e9ben az sem teljes\u00fcl, hogy a form\u00e1lis \u00e9s az inform\u00e1lis vezet\u00e9s \u00e1tfed. Egy sz\u00f3, mint sz\u00e1z: a viselked\u00e9ses bajnokok nem mindig a t\u00e9nyleges vezet\u0151k k\u00f6r\u00e9b\u0151l ker\u00fclnek ki.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. l\u00e9p\u00e9s: a \u201e<\/strong><\/span>viselked\u00e9si bajnokok” bevon\u00e1sa a v\u00e1ltoz\u00e1s folyamat\u00e1ba<\/h3>\n

Miut\u00e1n megtal\u00e1ltuk, hogy kik azok, akik a v\u00e1ltoz\u00e1s forr\u00e1sai \u00e9s \u201esz\u00f3cs\u00f6vei\u201d lehetnek, a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s, hogy \u0151ket be kell vonni a v\u00e1ltoz\u00e1s folyamat\u00e1ba.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Herrero hangs\u00falyozza, hogy a kulcsembereknek soha nem \u201emegmondani\u201d kell, hanem \u201eel kell adni\u201d nekik a v\u00e1ltoz\u00e1si sz\u00e1nd\u00e9kot. \u00c9rdekeltt\u00e9 \u00e9s motiv\u00e1ltt\u00e1 kell \u0151ket tenni, hogy val\u00f3ban akn\u00e1zz\u00e1k ki \u00e9s \u00e1ll\u00edts\u00e1k a v\u00e1ltoz\u00e1s szolg\u00e1lat\u00e1ba saj\u00e1t inform\u00e1lis kapcsolataikat. Term\u00e9szetesen arra is k\u00e9sz\u00fclni kell, hogy mindenkit m\u00e1s tesz motiv\u00e1ltt\u00e1 (nem vagyunk egyform\u00e1k).<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

A v\u00e1ltoz\u00e1snak mag\u00e1nak is inform\u00e1lisnak kell lennie. Min\u00e9l form\u00e1lisabb \u00e9s l\u00e1that\u00f3bb a v\u00e1ltoz\u00e1s, ann\u00e1l kev\u00e9sb\u00e9 lesz hat\u00e9kony. L\u00e9nyeges azonban, hogy a l\u00e1thatatlans\u00e1g nem jelent sem hom\u00e1lyoss\u00e1got, sem pedig k\u00e1oszt. Hiszen az elv\u00e1r\u00e1sok \u00e9s a c\u00e9lok tiszt\u00e1z\u00e1sa ugyan\u00fagy fontos dolog, valamint bizonyos fok\u00fa tervez\u00e9s \u00e9s koordin\u00e1ci\u00f3 elengedhetetlen. Arra viszont \u00fcgyelni kell, hogy a cselekv\u00e9s mindig haladja meg a besz\u00e9det: az akci\u00f3kon legyen a hangs\u00faly.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Az akci\u00f3k tulajdonk\u00e9ppen konkr\u00e9t viselked\u00e9sek, melyek pontos le\u00edr\u00e1sa \u00e9s konkretiz\u00e1l\u00e1sa a m\u00f3dszer elemi r\u00e9sze. <\/span>A viselked\u00e9seket k\u00e9t szinten is defini\u00e1lni kell.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Egyfel\u0151l \u201emolekul\u00e1ris szinten\u201d<\/strong>, m\u00e1sr\u00e9szt \u201eatomi szinten\u201d<\/strong>. Egy olyan c\u00e9llal p\u00e9ld\u00e1ul, hogy <\/span>\u201eJ\u00f3 lenne jav\u00edtani a szervezeti kommunik\u00e1ci\u00f3n \u00e9s kooper\u00e1ci\u00f3n\u201d<\/span><\/i>, \u00f6nmag\u00e1ban nem sok mindent lehet kezdeni. L\u00e1ssuk be, hogy ez a mondat messze van a konkr\u00e9tt\u00f3l.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Viszont egy molekul\u00e1ris szint\u0171 specifik\u00e1l\u00e1sa lehet az, hogy <\/span>\u201eOsszuk meg a l\u00e9nyeges inform\u00e1ci\u00f3t a csapatok k\u00f6z\u00f6tt!\u201d<\/span><\/i> Ez m\u00e1r egy viselked\u00e9st \u00edr le, azonban ez \u00edgy m\u00e9g kev\u00e9s. Az atomi szint\u0171 c\u00e9lkit\u0171z\u00e9s valahogy \u00edgy hangzana: <\/span>\u201eX csapat heti rendszeress\u00e9ggel (minden p\u00e9nteken) \u00f6sszegz\u0151 e-mail-t k\u00fcld Y csapatnak\u201d<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment l\u00e1thatatlans\u00e1g\u00e1hoz az is hozz\u00e1 tartozik, hogy nem akar egyszerre sokat markolni. Nem szerencs\u00e9s, ha t\u00f6bb tucatnyi atomi c\u00e9lkit\u0171z\u00e9ssel el\u00e1rasztjuk a szervezetet. Csup\u00e1n n\u00e9h\u00e1ny viselked\u00e9ses sarokpontot kell meghat\u00e1rozni, \u00e9s azok ment\u00e9n elindulni. N\u00e9zz\u00fcnk erre egy p\u00e9ld\u00e1t!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Egy esettanulm\u00e1ny<\/span><\/h2>\n

A Business Digest 2007 decemberi sz\u00e1m\u00e1ban olvashat\u00f3 egy esettanulm\u00e1ny, amely a Pfizer<\/strong> szervezet\u00e9ben t\u00f6rt\u00e9nt 2005-ben. A Pfizer UK div\u00edzi\u00f3j\u00e1nak akkori vezet\u0151je, Philip Watts szerette volna a c\u00e9g j\u00f6v\u0151k\u00e9p\u00e9t leford\u00edtani a tettek szintj\u00e9re. A probl\u00e9ma onnan indult, hogy a gy\u00f3gyszerk\u00e9pvisel\u0151knek nem volt vil\u00e1gos elk\u00e9pzel\u00e9s\u00fck arr\u00f3l, hogy mik\u00e9nt kellene viselkedni\u00fck a koll\u00e9g\u00e1kkal \u00e9s a fogyaszt\u00f3kkal.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Egy brainstroming keret\u00e9ben n\u00e9gy viselked\u00e9ses sarokpontot hat\u00e1roztak meg a v\u00e1gyott v\u00e1llalati kult\u00fara el\u00e9r\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n

    \n
  1. Az \u00fczleti eredm\u00e9nyek mindenekel\u0151tt<\/li>\n
  2. Visszajelz\u00e9s \u00e9s elismer\u00e9s<\/li>\n
  3. \u00cdg\u00e9retek betart\u00e1sa<\/li>\n
  4. K\u00f6z\u00f6s agenda kialak\u00edt\u00e1sa az \u00fcgyf\u00e9llel<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Ezt k\u00f6vet\u0151en 66 viselked\u00e9ses bajnokot jel\u00f6ltek ki a szervezetben<\/strong>, akikre az volt jellemz\u0151, hogy sz\u00e9les kapcsolati h\u00e1l\u00f3val rendelkeznek, \u00e9lvezik koll\u00e9g\u00e1ik tisztelet\u00e9t \u00e9s megbecs\u00fcl\u00e9s\u00e9t, kell\u0151 tapasztalattal rendelkeznek, \u00e9s megvan benn\u00fck az a k\u00e9pess\u00e9g, hogy eladjanak egy \u00f6tletet. Az felk\u00e9r\u00e9s elfogad\u00e1sa ut\u00e1n a bajnokok elkezdt\u00e9k megvitatni, \u00e9s konkr\u00e9t akci\u00f3kra leford\u00edtani koll\u00e9g\u00e1ikkal a k\u00edv\u00e1nt viselked\u00e9sform\u00e1kat. A v\u00e1ltoz\u00e1si folyamat (a szervezet megfert\u0151z\u00e9se) mind\u00f6ssze n\u00e9h\u00e1ny h\u00f3nap leforg\u00e1sa alatt ment v\u00e9gbe.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Hol \u201ebujk\u00e1lnak\u201d a bajnokok?<\/span><\/h2>\n

    Kor\u00e1bban sz\u00f3ba ker\u00fclt, hogy a viselked\u00e9ses bajnokok azonos\u00edt\u00e1sa sokszor nem trivi\u00e1lis dolog \u2013 hiszen maga a szervezeti inform\u00e1lis strukt\u00fara sem az. Maga a szervezet egy komplex rendszernek tekinthet\u0151.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Barab\u00e1si Albert-L\u00e1szl\u00f3 fizikus \u00e9s h\u00e1l\u00f3zatkutat\u00f3 szerint a komplex rendszerek l\u00e9nyeg\u00e9t a h\u00e1l\u00f3zatok adj\u00e1k meg. Jelen t\u00e9m\u00e1nkra vet\u00edtve ezt a meg\u00e1llap\u00edt\u00e1st azt mondhatjuk, hogy a h\u00e1l\u00f3zatelemz\u00e9s egy rendk\u00edv\u00fcl hasznos eszk\u00f6z lehet a szervezet inform\u00e1lis strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak felt\u00e1r\u00e1s\u00e1ban.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Egy szervezeti h\u00e1l\u00f3zatelemz\u00e9s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel ugyanis nem csup\u00e1n azonos\u00edthatjuk a szervezet inform\u00e1lis vezet\u0151it<\/strong> (centr\u00e1lis szem\u00e9lyeit), hanem inform\u00e1ci\u00f3t kapunk az inform\u00e1lis strukt\u00far\u00e1ban val\u00f3 elhelyezked\u00e9s\u00fckr\u0151l<\/strong> is. Vagyis arr\u00f3l, hogy \u0151k maguk kikkel \u00e1polnak szoros kapcsolatot. Arra is lehet\u0151s\u00e9g\u00fcnk van, hogy megbecs\u00fclj\u00fck azt, hogy mik\u00e9nt (kiken kereszt\u00fcl) fog a leghat\u00e9konyabban terjedni az inform\u00e1ci\u00f3: vizualiz\u00e1lhatjuk a szervezet fert\u0151z\u00e9s\u00e9nek folyamat\u00e1t<\/strong>.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Egy h\u00e1l\u00f3zatelemz\u00e9s felm\u00e9r\u00e9st azonban kell\u0151 k\u00f6r\u00fcltekint\u00e9ssel kell v\u00e9gezni. Egyr\u00e9szt \u00fagy kell k\u00e9rdezni, hogy val\u00f3ban arra kapjunk v\u00e1laszt, amire szeretn\u00e9nk. Ha p\u00e9ld\u00e1ul l\u00e9nyeges jellemvon\u00e1sk\u00e9nt tartjuk sz\u00e1mon a viselked\u00e9ses bajnokaink szakmai megbecs\u00fclts\u00e9g\u00e9t, akkor erre felt\u00e9tlen\u00fcl k\u00e9rdezz\u00fcnk r\u00e1! J\u00f3 es\u00e9llyel azok lesznek a mi bajnokaink, akiket a legt\u00f6bb alkalommal jel\u00f6ltek munkat\u00e1rsaik v\u00e1laszaikban \u2013 a h\u00e1l\u00f3zatelemz\u00e9s nyelv\u00e9n ez annyit tesz, hogy \u0151k rendelkeznek a legmagasabb foksz\u00e1mmal (kapcsolattal)<\/strong>.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Persze a k\u00e9p m\u00e9g tov\u00e1bb \u00e1rnyalhat\u00f3, hiszen a h\u00e1l\u00f3zatelemz\u00e9sben sok mutat\u00f3val le lehet \u00edrni a szervezetben vett fontoss\u00e1got. \u00dagy gondolom, hogy ez egy k\u00fcl\u00f6n bejegyz\u00e9st is meg\u00e9rdemel.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A fert\u0151z\u00e9s j\u00f3 dolog? A vir\u00e1lis v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsment mag\u00e1ban hordozza a “fert\u0151z\u00e9s” sz\u00f3t, amelyhez eg\u00e9szen biztosan nem els\u0151sorban pozit\u00edv asszoci\u00e1ci\u00f3k t\u00e1rsulnak. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sk\u00e9ppen nem egy vil\u00e1gj\u00e1rv\u00e1ny idej\u00e9n \u2013 rem\u00e9lhet\u0151leg annak tart\u00f3s lecseng\u00e9s\u00e9hez k\u00f6zeledve. Defin\u00edci\u00f3 szerint a fert\u0151z\u00e9s, idegen faj k\u00e1ros megteleped\u00e9s\u00e9t jelenti a gazdaszervezetben. Vagyis a k\u00e9pzett\u00e1rs\u00edt\u00e1sok nem v\u00e9letlen\u00fcl negat\u00edvak, maga a meghat\u00e1roz\u00e1s is tartalmazza a \u201ek\u00e1ros\u201d […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1047,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,15],"tags":[],"class_list":["post-1040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-valtozasmenedzsment"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1040"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1048,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1040\/revisions\/1048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eszlari.hu\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}